Preguntas frecuentes
Estas son algunas de las preguntas comunes sobre nuestra empresa.
Haz clic en cualquiera de nuestras prendas y la descripción encontrarás una “guía de tallas” que te ayudará a encontrar la talla perfecta.
CAMBIO COMPRA FULL PRECIO
• Cambios tienda online (productos comprados online): Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente o ingresa una PQR a través de nuestro sitio para recibir las indicaciones de tu cambio.
• Cambio en tienda física (productos comprados online): Sólo puedes realizarlo con el numero de tu pedido, si fue comprada a full precio o si son de colecciones vigentes en las tiendas físicas.
CAMBIO PROMOCIONES
• Los productos en promoción no tienen cambio salvo por garantía.
CAMBIO CALIDAD O GARANTÍA
• Los productos que presenten problemas de calidad podrán ser cambiados durante los 90 días siguientes a la compra.
• Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente o ingresa una PQR a través de nuestro sitio para recibir las indicaciones de tu cambio.
Nota: Si el producto fue comprado en una tienda física, debes dirigirte a la tienda a realizar la reclamación.
Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes comunicarte con la línea de atención al cliente de PAYU 018000113126 para consultar el motivo del rechazo.
Es porque actualmente no tenemos inventario en este producto, puedes agregarla a la lista de espera para recibir una notificación cuando esté disponible de nuevo.
Si, si seleccionas una dirección específica a la que quieres que llegue tu compra, la tarifa dependerá del destino, el peso y el volumen de la orden. Si seleccionas la opción de Envío Contra entrega se te cobrará al momento de la entrega y el valor de este dependerá de lo antes mencionado.
El plazo de entrega está sujeto a la región del país a donde debe ser enviada, el plazo promedio es de máximo 10 días hábiles.
Si el pedido ya fue facturado, puedes rastrearlo a través del website de la transportadora indicada a partir del siguiente día de despacho del pedido, con el número de la guía que te fue enviado a tu correo electrónico.
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 10 días hábiles. Durante eventos promocionales del tipo Cyberlunes, Cybermonday, Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, Clickdeals, SALE, entre otros, el tiempo de entrega puede ampliarse hasta 15 días hábiles.
En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.
La empresa encargada de los despachos es Interrapidisimo, si tu pedido ya fue despachado y recibiste el número de guía en tu correo puedes rastrearlo a través de https://interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/
No, la opción de pago contra entrega no está disponible actualmente. Las formas de pago que tenemos disponibles son: tarjeta de crédito, debito, efectivo en Corresponsales Bancarios o Pse atraves de MercadoPago o PayU Colombia. Efectivo en nuestra tienda fisica.
• Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
• Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color, la talla y agrégalo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón COMPRAR.
• Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
• Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. Verifica los productos que tienes ahí y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
• Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso.
• Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
• Elige el método de pago que desees, puedes pagar con Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito, Efecty, Baloto o Pago en Banco.
• Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y luego recibirás un correo de confirmación.
• Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.
En nuestra tienda online sólo se realizan despachos a Colombia y no están habilitados los pagos con tarjetas internacionales.
Escríbenos al correo camisetasemirs@gmail.com solicitando la cancelación de la compra, debes enviarnos tu nombre y el número de pedido. Te ayudaremos a cancelarlo para que puedas volverlo a realizar.
Si quieres interponer una petición, queja o reclamo puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico camisetasemirs@gmail.com o línea de atención al cliente +57 3142283367.