Envío y devoluciones | Camisetas Emirs

MÉTODOS DE ENVÍO

¿CUÁNDO SE HACE EL ENVÍO DE MI PEDIDO?

Generalmente los pedidos son entregados a la transportadora un día hábil después de confirmado tu pago. Una vez entregado al operador logístico, recibirás el pedido en un plazo máximo de 10 días hábiles.

¿CUÁNTO ME COBRAN POR EL ENVÍO DE MI PEDIDO?

Las entregas son nacionales y están a cargo de la transportadora Inter Rapidísimo, lo que garantiza cobertura, seguridad y confianza en la entrega de tu compra.

La tarifa de envío varía según el destino, el peso y el volumen del pedido. Este valor se paga contra entrega, es decir, directamente a la transportadora en el momento en que recibes tu paquete. Por esta razón, durante el proceso de compra puede aparecer como "gratis", pero esto no significa que el envío no tenga costo, sino que no será cobrado al momento de hacer el pedido.

Es importante tener en cuenta que los productos sí deben quedar totalmente pagos antes del despacho. El valor del envío se cancela únicamente al recibir el pedido.

¿CÓMO SE LA FECHA DE DESPACHO DE MI PEDIDO?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.

¿CÓMO CHEQUEO EL ESTADO DE MI ORDEN?

La guía de transporte de los artículos comprados se indicará en la confirmación del pedido que recibirás vía email al hacer una compra. El plazo de entrega estará sujeto a la región del país a donde debe ser enviada la mercancía. Para poder dar solución a posibles problemas en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es indispensable diligenciar correctamente los datos de contacto y la dirección de envío.

Camisetas Emirs realiza todos sus envíos a través de la transportadora Interrapidísimo. No nos responsabilizamos por la pérdida de paquetes si la dirección ingresada por el cliente durante el proceso de compra es incorrecta o presenta errores. Una vez que el pedido es entregado en la dirección proporcionada, cualquier inconveniente relacionado con la no recepción del paquete será responsabilidad exclusiva del cliente.

El seguimiento de los pedidos se puede realizar a través de la página web de Interrapidísimo https://interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/ utilizando el número de guía que recibirás por correo al momento de la confirmación del pedido. Esto te permitirá conocer en tiempo real en qué lugar se encuentra tu pedido hasta su entrega definitiva.

Si prefieres, puedes comunicarte con nuestra Línea de Atención al Cliente al 368 0374 o al WhatsApp +57 3132213461 de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 4:00 pm.

Los precios en esta página web se muestran en PESOS COLOMBIANOS. El Usuario siempre conocerá el precio y las características de los artículos ofrecidos previamente a su adquisición, siendo desglosados y comunicados en nuestro sitio web.

Si no estás seguro de que tu orden fue aceptada, o no has recibido el correo de confirmación del pedido, puedes comunicarte con nosotros llamando a nuestra Línea de Atención al Cliente al 3680374 o al WhatsApp +57 3132213461 de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm, o escribirnos al correo camisetasemirs@gmail.com.

Una vez que tu pago haya sido aceptado, la plataforma de pagos aplicará el cargo a tu tarjeta, y por lo tanto en Camisetas Emirs no podremos modificar ni cancelar tu pedido. Para estos casos, deberás comunicarte directamente con la línea de servicio al cliente de la plataforma de pago correspondiente.

Haremos nuestro mejor esfuerzo para responder a cualquier pregunta que puedas tener. Puedes escribirnos a camisetasemirs@gmail.com o al WhatsApp +57 3132213461 y te responderemos dentro de las siguientes 24 horas.

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍA LEGAL Y REVERSIÓN DEL PAGO

POLÍTICA CAMBIOS Y GARANTIA LEGAL

1. POLÍTICA DE CAMBIOS

Nuestro objetivo es que estés satisfecho(a) con tu compra. Sin embargo, si por algún motivo diferente a la garantía no quedas conforme con el producto adquirido, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra. Para ello, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usado.

• Contar con todas sus etiquetas.

• No encontrarse sucio.

• No tener rastros de desodorante, maquillaje, químicos o blanqueadores.

• No presentar desteñido.

• No haber sido alterado o modificado por el cliente.

• Estar en perfectas condiciones de horma.

• Los estampados, apliques o bordados deben estar intactos, sin alteraciones por lavado o planchado.

• Debe conservar la etiqueta original. Sugerimos probarse las prendas antes de retirarla.

• Debe presentarse el número de pedido o la cédula del comprador.

• La compra debió hacerse en una tienda física Camisetas Emirs, en nuestra tienda online www.camisetasemirs.com o por WhatsApp al 313 2213461.

Importante:

• En ningún caso se devuelve dinero por concepto de cambio de prenda.

• Si el cambio es por una equivocación del cliente en la elección de color o talla, deberá asumir el costo de envío de regreso y del nuevo envío.

• No se aceptan cambios por mal uso, lavado inadecuado o manipulación indebida del producto.

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Si el cliente se niega a recibir el pedido porque no entendió que el "envío gratis" se refiere a que no se suma al total a pagar, pero debe ser pagado al recibir ya que sí se especifica que el pago del envío es contra entrega.

• Si el pedido no llegó porque la dirección suministrada era errónea o incompleta. La entrega se realiza según los datos ingresados por el cliente.

• Si la prenda no cumple con una expectativa personal que no fue especificada en la descripción. Por ejemplo, si se solicita una camiseta básica y luego se desea cambiar o solicitar devolución porque no era oversize. Todos nuestros productos cuentan con descripción detallada y medidas específicas.

• Si la prenda fue usada y luego se pretende devolver alegando insatisfacción.

• Si se trata de promociones, descuentos especiales o prendas con condiciones de venta aclaradas previamente (ej. últimas unidades, sin reposición).

Este tipo de situaciones no son consideradas fallas ni errores por parte de Camisetas Emirs. Por eso, antes de hacer tu pedido te invitamos a leer bien las descripciones, verificar tallas y revisar todos los detalles.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o devolución que no cumpla con los criterios anteriormente descritos o que no apliquen según nuestras políticas. Agradecemos tu comprensión.

PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS

¿LA POLÍTICA DE CAMBIOS ASÍ COMO SUS CONDICIONES SON UNA OBLIGACIÓN LEGAL DE CAMISETAS EMIRS?

No. La política de cambios no es una obligación legal que debamos cumplir. Sin embargo, en Camisetas Emirs nos interesa tu satisfacción, por eso ofrecemos la posibilidad de cambiar tus prendas dentro de un plazo determinado, siempre que se cumplan ciertos requisitos y condiciones establecidos.

¿PUEDO CAMBIAR LAS PRENDAS COMPRADAS EN LA TIENDA ONLINE VÍA WHATSAPP O EN LA TIENDA FÍSICA DE CAMISETAS EMIRS?

Sí, puedes acercarte a nuestra tienda física para realizar el cambio de tu prenda, siempre y cuando cumplas con los requisitos mencionados en la Política de Cambios. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con el proceso.

¿QUÉ PUEDO HACER SI RECIBÍ UN PRODUCTO EQUIVOCADO?

Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención. Te pediremos que nos envíes de regreso la prenda equivocada, y nosotros asumiremos el valor de los envíos necesarios. Una vez recibamos la prenda de regreso, procederemos con el despacho de la prenda correcta.

¿CUÁLES SON LOS CANALES DE ATENCIÓN DISPONIBLES PARA ATENCIÓN DE PQRS?

Para resolver cualquier inquietud, solicitud de cambio o reclamo, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Acercándote directamente a nuestra tienda física con la(s) prenda(s).
Escribiéndonos al WhatsApp de atención al cliente 313 221 3461, de lunes a viernes entre 9:00 a.m. y 5:00 p.m., y sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
Enviando un correo a camisetasemirs@gmail.com o al WhatsApp 313 221 3461 con el número de pedido, la prenda que deseas cambiar y el producto de tu interés.
Si tienes alguna Petición, Queja o Reclamo puedes enviar un correo a camisetasemirs@gmail.com exponiendo tu caso.

Nota: Las solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones previamente establecidas o que no apliquen según nuestras políticas, no podrán ser gestionadas. Agradecemos tu comprensión.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA FÍSICA O WHATSAPP EMIRS

1. Acude a nuestra tienda física con el producto que deseas cambiar por motivos diferentes a la garantía.

2. Entrega la(s) prenda(s) que deseas cambiar, donde se validará la compra y el estado de la prenda.

La revisión consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de la(s) prenda(s), tales como:

• Haber sido usada la prenda.

• No contar con todas sus etiquetas.

• Encontrarse sucia.

• Tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.

• Tener rastros de uso de químicos o blanqueador.

• Presentar desteñido.

• La prenda fue alterada o modificada por el consumidor.

• La horma de la prenda haber sido modificada o adulterada.

• El estampado, apliques o bordados presentar inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.

• Modificaciones en la prenda adquirida.

• No conservar la etiqueta original.

• No presentar el recibo o indicar el nombre del comprador.

• La compra no se realizó en la tienda física Camisetas Emirs, en la tienda Online Emirs o vía WhatsApp Emirs

• Prenda adquirida con un término mayor a 30 días calendario.

3. En caso de que tu cambio sea aceptado, te informaremos el saldo a favor y podrás elegir la(s) nueva(s) prenda(s) para realizar el cambio, el cual deberás realizar de manera inmediata en la tienda donde llevaste la(s) prenda(s) que solicitaste cambiar.

Ten en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado por el producto en la compra inicial. En caso de que la prenda por la cual desees realizar el cambio sea de un valor mayor, deberás pagar el excedente del producto. El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la prenda.

En caso de que tu solicitud de cambio sea negada, el asesor de tienda te informará las razones por la que no es procedente el cambio y te realizará la devolución de la prenda. Camisetas Emirs se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA ONLINE

1. Comunícate por nuestros Canales de Atención:

• Llevando la(s) prenda(s) físicamente a nuestra tienda Camisetas Emirs del país. (Procedimiento para cambio de mercancía en tienda física y Whatsapp Emirs)

• Llamando a la Línea de Atención al Cliente 3213477053 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

• Enviando un mensaje al correo electrónico camisetasmirs@gmail.com informando el número de pedido, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.

2. Indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que desea cambiar y el número del pedido.

3. Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique, para luego gestionar su solicitud.

4. En el centro de distribución, validaremos que la(s) prenda(s) se encuentre(n) en las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios. En caso de que se cumplan estas condiciones y que tengamos disponibilidad de la prenda que deseas, la enviaremos a la dirección indicada por ti. Posteriormente, recibirás un correo electrónico con el número de guía con el cual será(n) despachada(s) tu(s) prenda(s) de cambio.

5. En caso de que la prenda no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios, te devolveremos la(s) prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente. En este caso Camisetas Emirs no se hace responsable por gastos adicionales de transporte.

6. Si la(s) prenda(s) que solicitas para cambio no se encuentra(n) disponible(s), te contactaremos para generarte un saldo a favor que podrás redimir en la tienda online

2. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL CAMISETAS EMIRS

POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL

Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro.

Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de Garantía.

Reclamo por garantía

Una vez radiques la reclamación por garantía a Camisetas Emirs por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, revisaremos tu caso y analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.

En el evento de que Camisetas Emirs encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Sino le es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor de llegar a existir). La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a Camisetas Emirs en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.

Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los días siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo tu envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda.

RECOMENDACIÓN ANTES DE RECLAMAR POR GARANTÍA

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

• Se realiza el reclamo por garantía pasados 30 días, contados a partir de la entrega del producto.

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.

• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.

• Desteñido por secado directo al sol.

• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.

• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

• Desgaste de la prenda.

• El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

• Fuerza mayor o caso fortuito.

• Hecho de un tercero.

• El uso indebido del bien por parte del consumidor.

• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.

Importante:

• En ningún caso se devuelve dinero por concepto de cambio de prenda.

• Si el cambio es por una equivocación del cliente en la elección de color o talla, deberá asumir el costo de envío de regreso y del nuevo envío.

• No se aceptan cambios por mal uso, lavado inadecuado o manipulación indebida del producto.

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Si el pedido no llegó porque la dirección suministrada era errónea o incompleta. La entrega se realiza según los datos ingresados por el cliente.

• Si la prenda fue usada y luego se pretende devolver alegando insatisfacción.

• Si se trata de promociones, descuentos especiales o prendas con condiciones de venta aclaradas previamente (ej. últimas unidades, sin reposición).

PREGUNTAS FRECUENTES DE LA GARANTÍA

1. CANALES DE ATENCIÓN DISPONIBLES PARA RECLAMOS DE GARANTÍA

Camisetas Emirs pone a disposición de los consumidores para radicar reclamos por garantía los siguientes canales:

• Llevando la(s) prenda(s) físicamente a nuestra tienda. (Procedimiento para cambio de mercancía en tienda física y Whatsapp Emirs)

• Llamando a la Línea de Atención al Cliente 321 347 7053 o el WhatsApp Emirs 313 221 3461 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

• Enviando un mensaje al correo electrónico camisetasemirs@gmail.com, informando el número de pedido, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.

2. ¿QUÉ SUCEDE CUANDO CAMISETAS EMIRS NO PUEDE ARREGLAR O REPONER EL MISMO PRODUCTO?

En los eventos de que Camisetas Emirs no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realizó por la tienda online Camisetas Emirs o vía WhatsApp Emirs y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman el pedido sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.

Para la devolución del dinero, Camisetas Emirs solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

3. ¿CUÁL ES EL TÉRMINO DE GARANTÍA DE UNA PRENDA?

El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por Camisetas Emirs corresponde a 30 días calendario.

4. ¿CUÁNDO COMIENZA A CORRER EL TÉRMINO DE LA GARANTÍA?

Si la prenda fue adquirida en la tienda online o vía WhatsApp Emirs, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra. Si la compra fue realizada en nuestra tienda física, contará a partir de la fecha de compra.

5. ¿UNA VEZ RADIQUE EL RECLAMO POR GARANTÍA EN CUANTO TIEMPO ME RESPONDEN?

Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquier de los canales de atención disponibles, Camisetas Emirs puede tardarse hasta tres (3) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO POR GARANTÍA DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDAS FÍSICAS O WHATSAPP

1. Acude a nuestra tienda física con el producto que deseas reclamar.

2. Entrega en la caja la(s) prenda(s) que deseas reclamar junto con la información que acredite la fecha de compra del producto. Informa la razón de la garantía y te entregaremos una constancia de recibo del producto.

3. Enviaremos el producto a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar las posibles daños, fallas o imperfectos presentados.

4. De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.

5. En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición. En los eventos de que Camisetas Emirs no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponerlo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda. Si la compra se realizó por la tienda online o vía WhatsApp Emirs y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.

6. Para la devolución del dinero, Camisetas Emirs solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

7. En caso de que tu reclamo sea negado, enviaremos de vuelta la prenda a la tienda física donde radicaste la petición y entregaste inicialmente la prenda, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía.

Ten presente que, en los eventos de que Camisetas Emirs no acceda a reconocer la garantía de una prenda, la misma será enviada a la tienda física dónde se entregó inicialmente, y el consumidor que no la reclame, comenzará a correr el término de abandono de la prenda en los términos de la normatividad vigente.

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO POR MERCANCÍA DE TIENDA ONLINE O WHATSAPP EMIRS

1. Comunícate con Camisetas Emirs por nuestros Canales de Atención:

• Llevando la(s) prenda(s) físicamente a nuestra tienda. (Procedimiento para cambio de mercancía en tienda física y Whatsapp Emirs)

• Llamando a la Línea de Atención al Cliente 3213477053 o WhatsApp Emirs 313 221 3461 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

• Enviando un mensaje al correo electrónico camisetasemirs@gmail.com informando el número de pedido, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.

2. Indica la razón de la garantía. Infórmanos tu número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que presentan la novedad, número del pedido o número de factura con la cual se realizó la compra.

*Si tu pedido fue en la tienda online, el número del pedido de las compras en tienda online podrás encontrarlo en la sección – mi cuenta / mis pedidos y código del pedido.

3. Deberás programar la recogida del paquete para ser enviada a nuestro punto de venta, para luego gestionar tu reclamo.

4. Una vez recibida la prenda, enviaremos la misma a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar las posibles daños, fallas o imperfectos presentados.

5. De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.

6. En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición. En los eventos de que Camisetas Emirs no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad del mismo producto para reponerlo procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda. Si la compra se realizó por la tienda online o vía WhatsApp Emirs y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.

7. Para la devolución del dinero, Camisetas Emirs solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

8. En caso de que tu reclamo sea negado, enviaremos de vuelta la prenda a la misma dirección física dónde se recogió inicialmente la prenda, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía.